ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Редакция 1.0 от 03.11.2026

Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты и применяются ко всем заказам цифровых материалов, приобретённых в боте [@BOT_USERNAME] и на сайте [ДОМЕН].

1. Общие положения

1.1. Продавец — [ФИО полностью], ИНН [ИНН], применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход».

1.2. Материалы являются цифровыми товарами и предоставляются в виде файлов PDF.

1.3. Покупатель до оплаты знакомится с описанием, составом, ценой и настоящими Правилами.

1.4. Возврат производится в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» и условиями оферты.

2. Когда возврат возможен

2.1. До предоставления доступа к файлу — в любое время, в полном объёме.

2.2. После предоставления доступа:

• файл повреждён, не открывается или не соответствует заявленному формату;
• содержание существенно отличается от описания в карточке товара;
• доступ не был предоставлен по вине Продавца;
• оплата была произведена дважды за один и тот же заказ (возврат дублирующей оплаты).

2.3. Возврат рассматривается индивидуально; решение принимается в срок, указанный в разделе 5.

3. Когда возврат не производится

3.1. Материал соответствует описанию, доступ предоставлен, файл открывается и читается.

3.2. Покупатель передумал после получения доступа.

3.3. Покупатель не воспользовался материалом, не прочитал его или не применил идеи.

3.4. Покупатель ожидал иной результат от применения идей и рекомендаций. Материалы носят информационный характер, результат зависит от действий Покупателя.

3.5. Приобретённый материал распространён, перепродан или передан третьим лицам.

3.6. Нарушены условия лицензии (раздел 7 оферты).

4. Как запросить возврат

4.1. Написать в поддержку в боте [@BOT_USERNAME] или на e-mail [EMAIL].

4.2. Указать:

• номер заказа или дату оплаты;
• Telegram ID или username;
• приобретённый материал;
• причину возврата;
• при необходимости — описание проблемы и скриншоты.

4.3. Продавец вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для проверки.

4.4. Заявление регистрируется; Покупатель получает подтверждение получения.

5. Сроки рассмотрения

5.1. Срок рассмотрения заявления — до 10 рабочих дней с момента получения полной информации.

5.2. При необходимости проверки файла или платёжной операции срок может быть продлён, но не более чем на 10 рабочих дней, с уведомлением Покупателя.

5.3. Решение сообщается в боте или на e-mail.

6. Порядок возврата

6.1. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если технически возможно.

6.2. Срок возврата — до 10 рабочих дней с момента принятия решения, если иной срок не согласован.

6.3. Комиссии платёжного сервиса, удержанные при оплате, возвращаются в порядке, предусмотренном правилами Robokassa.

6.4. При возврате Продавец:

• меняет статус заказа;
• отзывает право доступа к материалу в соответствии с условиями оферты;
• аннулирует чек НПД;
• фиксирует операцию в журнале.

6.5. Если возврат производится частично (например, при покупке набора), доступ к возвращённой части прекращается.

7. Чек НПД

7.1. На каждую оплату формируется чек НПД.

7.2. При возврате чек аннулируется в соответствии с правилами НПД.

7.3. Информация об аннулировании доступна Покупателю по запросу.

8. Отказ в возврате

8.1. При отказе Покупатель получает мотивированное объяснение.

8.2. Покупатель вправе обратиться с претензией повторно, направив дополнительные сведения.

8.3. Споры разрешаются в порядке, установленном офертой и законодательством.

9. Контакты

Дата публикации: 03.11.2026